Politique de remboursement

Politique de retour, remboursement & Garantie 30 jours – Version Suisse

Chez Champifé, nous faisons de ton expérience notre priorité. Si un produit ne te convient pas, nous mettons en place une politique de retour 30 jours ainsi qu’une garantie commerciale “Satisfait ou remboursé – 30 jours” pour ta première commande, conformément aux dispositions du droit suisse.

1. Absence de droit légal de rétractation (Suisse)

Le droit suisse ne prévoit aucun droit légal de rétractation pour les achats en ligne.
Toutefois, Champifé offre volontairement :

  • une politique de retour 30 jours pour les produits non ouverts,

  • une garantie commerciale “30 jours satisfait ou remboursé” sur la première commande.

Ces prestations sont offertes à titre commercial et ne constituent pas un droit légal.

2. Politique de retour standard – 30 jours (produits non ouverts)

2.1 Conditions d’éligibilité

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Sont éligibles :

  • produits non ouverts,

  • non utilisés,

  • non endommagés,

  • dans leur emballage d’origine scellé.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, tout produit ouvert, descellé, consommé ou reconditionné ne peut pas être repris.

Toute demande doit obligatoirement être faite au préalable par e-mail à :
📧 contact@champife.com

Aucun retour non validé au préalable ne sera accepté.

3. Produits non conformes ou défectueux

Si tu reçois un produit :

  • endommagé,

  • périmé,

  • ou non conforme à ta commande,

Contacte-nous dans les 7 jours suivant la livraison, avec :

  • ton numéro de commande,

  • des photos du colis et du produit.

Après validation, Champifé prend en charge :

  • soit l’envoi d’un produit de remplacement,

  • soit un remboursement intégral du ou des produits concernés.

4. Procédure de retour standard

  1. Contacte-nous à contact@champife.com avec ton numéro de commande.

  2. Attends notre confirmation ainsi que l’adresse de retour.

  3. Réemballe soigneusement les produits (emballage d’origine + protection).

  4. Retourne le colis avec le transporteur de ton choix.

⚠️ Les frais de retour standard sont à la charge du client, sauf erreur de Champifé ou produit défectueux.

Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi.

5. Délais & modalités de remboursement

Après réception et inspection des articles retournés :

  • Remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

En cas de retour partiel, le remboursement est effectué au prorata.

6. Garantie commerciale “30 jours satisfait ou remboursé” (Première commande)

Cette garantie est une offre commerciale volontaire, destinée à permettre au client de tester Champifé en toute confiance.

6.1 Champ d’application

Elle s’applique uniquement à la première commande et couvre :

  • le premier pack ouvert,

  • tous les autres packs de la même commande non ouverts (qui doivent être retournés).

6.2 Conditions

  • Si plusieurs packs ont été ouverts, seul le premier pack peut être remboursé.

  • Le Client doit notifier sa demande dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

  • Le pack ouvert n’a pas besoin d’être retourné.

  • Les packs fermés doivent être renvoyés.

6.3 Frais & modalités

Pour les packs non ouverts retournés dans ce cadre :

  • Champifé fournit une étiquette de retour,

  • Une participation forfaitaire de CHF 5.50 est déduite du remboursement pour couvrir une partie des frais logistiques.

6.4 Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés conformes.

6.5 Option “Avoir intégral”

Le client peut choisir d’obtenir un avoir intégral correspondant à la valeur totale de la commande, y compris le pack ouvert.
Cet avoir est valable pour une prochaine commande, sans minimum d’achat.

7. Cas d’exclusion

Aucun remboursement n’est possible pour :

  • produits ouverts (sauf premier pack dans la garantie 30 jours),

  • produits consommés ou endommagés,

  • emballage scellé brisé,

  • retours au-delà de 30 jours,

  • commandes effectuées via un revendeur.

8. Colis non livrés ou volés

Si le suivi indique “livré” à l’adresse fournie, Champifé ne peut être tenu responsable d’un vol ou d’une disparition.
Une déclaration doit alors être faite auprès de ton assurance habitation.

En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client, aucun remboursement n’est dû.

9. Contact service client

📧 contact@champife.com
Merci d’indiquer ton numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit ou du colis.